Публичная оферта интернет-магазина STEM / «Стебель»
Редакция от: 17.05.2026
Настоящий документ является публичной офертой ИП Архапотковой Анны Александровны, ОГРНИП 317784700075766, ИНН 9721194461, далее — «Продавец», и определяет условия продажи товаров через сайт https://stemflowers.ru/.
1. Термины
Сайт — https://stemflowers.ru/.
Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ на сайте или через иные каналы связи.
Товар — цветы, букеты, охапки цветов, композиции, упаковка, открытки и иные сопутствующие товары.
Заказ — оформленный Покупателем запрос на покупку и доставку товара.
2. Общие положения
2.1. Оформляя заказ, Покупатель принимает условия настоящей Оферты.
2.2. Продавец вправе изменять условия Оферты. Новая редакция действует с момента публикации на сайте.
2.3. Информация о товарах, ценах, составе и условиях доставки размещается на сайте и/или уточняется менеджером при подтверждении заказа.
3. Оформление заказа
3.1. Заказ может быть оформлен через сайт, мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным способом, доступным у Продавца.
3.2. При оформлении заказа Покупатель указывает необходимые данные: имя, телефон, адрес доставки, дату и время доставки, комментарий к заказу.
3.3. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом.
3.4. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа.
4. Особенности товара
4.1. Цветы являются живым товаром, поэтому внешний вид букета или композиции может незначительно отличаться от фотографии на сайте.
4.2. Возможны отличия по оттенку, раскрытию бутона, размеру цветка, зелени, упаковке и декоративным элементам.
4.3. Продавец сохраняет общий стиль, цветовую гамму и стоимость композиции, если конкретный состав требует замены.
4.4. При отсутствии отдельных цветов или материалов Продавец вправе предложить замену на равноценные позиции, согласовав её с Покупателем, если это существенно меняет внешний вид заказа.
5. Цена и оплата
5.1. Цена товара указывается на сайте или сообщается менеджером.
5.2. Оплата может осуществляться способами, доступными на сайте или согласованными с менеджером.
5.3. Заказ может быть передан в работу после оплаты или подтверждения заказа — в зависимости от условий конкретного заказа.
5.4. Продавец вправе не выполнять заказ при отсутствии оплаты, если предоплата является обязательным условием.
6. Доставка
6.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем.
6.2. Стоимость и сроки доставки зависят от адреса, даты, времени и условий заказа.
6.3. Покупатель обязан указать корректный адрес, телефон получателя и обеспечить возможность передачи заказа.
6.4. Если получатель отсутствует по адресу или не выходит на связь, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
6.5. Повторная доставка может оплачиваться отдельно.
7. Получение заказа
7.1. При получении заказа Покупатель или получатель обязан проверить внешний вид, комплектность и соответствие заказа.
7.2. Если есть замечания к заказу, необходимо сообщить о них сразу при получении или в кратчайший срок после получения, приложив фото.
7.3. Претензии по внешнему виду живого товара рассматриваются при наличии фото, сделанных в день получения заказа.
8. Возврат и претензии
8.1. Цветы относятся к товарам с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств.
8.2. Возврат или замена возможны, если товар был передан ненадлежащего качества и Покупатель своевременно сообщил об этом Продавцу.
8.3. Для рассмотрения претензии Покупатель должен направить обращение на e-mail [заполнить] или в канал связи, через который оформлялся заказ, и приложить фото/видео товара.
8.4. Продавец рассматривает обращение и предлагает возможное решение: замену, частичный возврат, полный возврат или иной согласованный вариант.
8.5. Претензии, связанные с неправильным уходом за цветами после получения, нарушением температурного режима, отсутствием воды или механическим повреждением после передачи заказа, могут быть отклонены.
9. Персональные данные
9.1. Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
10. Контакты и реквизиты
Продавец: ИП Архапоткова Анна Александровна
ОГРНИП: 317784700075766
ИНН: 9721194461
Адрес: 109044, Российская Федерация, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Южнопортовый, пер. 3-й Крутицкий, д.11, помещ. 7Н
Телефон: +7 921 994-84-44
E-mail: annachrapotkova@gmail.com
Сайт: https://stemflowers.ru/
